En el servicio de transporte de carga, las empresas se enfrentan a diversos desafíos que deben abordar mediante planes de contingencia. Es importante reconocer que cualquier servicio dentro de un sector económico presenta amenazas y debilidades, por lo que es crucial enfrentarlos desde el principio.
En ocasiones, los imprevistos se consideran inevitables en el negocio y se reflejan en la insatisfacción del cliente, quien se resigna a buscar otra empresa que sea más previsora y solvente. Sin embargo, muchos de estos desafíos pueden resolverse fácilmente en la actualidad. Aunque es imposible lograr un margen de error del 0% en todos los procesos, es posible acercarse a la perfección mediante el uso adecuado de estrategias y el conocimiento de la ruta y las partes involucradas.
No es necesario reinventar la rueda, sino implementar algunas de las estrategias comunes siguientes.
Retrasos y accidentes viales
Sólo en México existen unos 400.000 accidentes viales al año. Indiscutiblemente se puede esperar que uno o más de ellos se interpongan en la ruta de los conductores.
Este retraso genera no solo incomodidad para el cliente sino para el mismo conductor, que puede vivir un desgaste importante dependiendo del tramo a recorrer. Al respecto, algunas empresas de transporte de carga nacional e internacional han preferido:
- Crear recorridos nocturnos que mejoren el trayecto general, facilitándole al conductor horarios de trabajo flexibles, tiempos de descanso y localización de paradas seguras.
- GPS Inteligente integrado, con estado del tráfico en la ruta, alertas de accidentes y vías alternativas.
- Capacitación del conductor para realizar un correcto informe de eventualidades que ayude a planificar a otros posibles miembros.
Rotación de transportistas
Trabajar como transportista no es tarea fácil. No solo los horarios son exigentes sino que en muchos casos la falta de personal capacitado genera cambios de última hora en los turnos, las fallas de comunicación y la falta de capacitación para manejar las mejoras tecnologías al igual que malas prácticas profesionales, son solo algunos de los constantes retos que se pueden encontrar en el negocio y para ello es necesario:
- Realizar entrenamientos periódicos y hacer la inversión correcta en capacitación y captación de nuevos prospectos.
- Desarrollar planes de salud, adquisición de nuevos equipos con tendencias aerodinámicas correctas y establecer un plan de supervisión constante sobre los conductores.
- En algunos casos, contratar un 3PL capaz de estandarizar lo mencionado anteriormente, con un software que permita tener control total sobre el conductor y las actividades que realiza.
Trazabilidad de los vehículos y eficiencia en las entregas
Finalmente, es necesario entender que, dentro del mundo de la cadena de suministros, el transporte y la logística, las empresas requieren conocer en detalle todos los componentes que hacen más eficiente la operación de todos sus vehículos de carga y tener control sobre el concepto total del tiempo de máxima utilización de los camiones de uso diario.
Es por ello que se requiere establecer un control de costos de operación, reducción de tiempos muertos, seguridad enfocada hacia las flotas y/o sistemas de transporte de mercancías y ofrecer los mecanismos que garanticen la entrega de las mismas a tiempo.
